Polityka zwrotów

  1. Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni, aby odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym odebrałaś/eś produkt (albo ostatni z produktów z zamówienia). Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

2. Jak zainicjować zwrot?

  • Napisz e-mail na: kontakt@emilylombardi.pl z tematem „Odstąpienie – [nr zamówienia]”.
  • Lub skorzystaj z formularza odstąpienia – znajdziesz go poniżej na tej stronie (możesz skopiować treść do maila).
  • Do paczki możesz dołączyć wydrukowany formularz albo kartkę z danymi: imię i nazwisko, nr zamówienia, kontakt, nazwy zwracanych produktów; jeśli zwrot środków nie ma iść tą samą metodą płatności – dopisz nr rachunku bankowego.
  • Odeślij produkt na adres: Łukasz Kmak Sklep ŁOo, ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

(Prosimy nie odsyłać towaru do Chin (Dla produktów z Magazynu Zewnętrznego (Dropshipping)) ani na adresy hurtowni – zwroty przyjmowane są wyłącznie pod powyższym adresem w Polsce).

  • Zalecenie: zachowaj metki i – jeśli to możliwe – opakowanie. Brak oryginalnego opakowania nie uniemożliwia odstąpienia.

3. Co zwracamy i kiedy?

  • Zwracamy cenę produktu + koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przy zakupie.
  • Pieniądze oddajemy do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania (co nastąpi wcześniej).
  • Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się inaczej (bez dodatkowych kosztów).

4. Kto płaci za odesłanie?

  • Koszt odesłania paczki do nas ponosi Klient (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej, np. przekażemy etykietę).
  • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  • Do chwili doręczenia do nas odpowiadasz za paczkę – wyślij z numerem śledzenia.

5. Jaki stan produktu? (zmniejszenie wartości)

Możesz przymierzyć produkt w domu jak w sklepie stacjonarnym. Za korzystanie ponad niezbędny zakres (np. ślady używania, zabrudzenia, uszkodzenia, trwałe zapachy, brak metek) odpowiadasz za zmniejszenie wartości – możemy proporcjonalnie pomniejszyć zwrot, nawet do 100%, jeśli rzecz utraciła wartość handlową. Przekażemy uzasadnienie i sposób wyliczenia na trwałym nośniku (np. e-mail).

6. Wyjątki od prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą (art. 38) odstąpienie nie przysługuje m.in. dla rzeczy wykonanych na zamówienie oraz zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (jeśli taka cecha była wyraźnie wskazana przy produkcie).

7. Wymiany

Nie prowadzimy formalnej wymiany sztuka-za-sztukę. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru/koloru, odeślij produkt w zwrocie, a następnie złóż nowe zamówienie – najszybciej wróci do Ciebie właściwy wariant.

8. Uszkodzony produkt lub niezgodność z umową (reklamacja)

Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej (to inny tryb niż zwykły zwrot).

9. Jak złożyć reklamację?

  • Napisz e-mail na: kontakt@emilylombardi.pl z tematem „Reklamacja – [nr zamówienia]” i opisz problem.
  • Dołącz zdjęcia/wideo wady lub uszkodzeń oraz wskaż preferowane żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie.
  • Lub skorzystaj z formularza reklamacji – znajdziesz go poniżej na tej stronie (możesz skopiować treść do maila).
  • Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie, protokół szkody ułatwi sprawę, ale jego brak nie ogranicza Twoich praw.

10. Koszty i przebieg

  • Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca – przekażemy Ci etykietę lub instrukcje wysyłki.
  • Na reklamację odpowiadamy w 14 dni.
  • Jeżeli reklamacja jest zasadna: pokrywamy koszty naprawy/wymiany i ponownego doręczenia, a przy obniżeniu ceny/odstąpieniu – rozliczamy zwrot środków zgodnie z przepisami.

11. Dane kontaktowe

E-mail: kontakt@emilylombardi.pl

Adres do zwrotów/reklamacji: Łukasz Kmak Sklep ŁOo, ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

12. Formularze (do skopiowania – znajdują się poniżej)

Poniższe wzory możesz skopiować do e-maila lub wydrukować i dołączyć do paczki. Korzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe – wystarczy zwykły e-mail z oświadczeniem.

1) WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

(skopiuj treść i uzupełnij)

Adresat: Łukasz Kmak Sklep ŁOo, ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

e-mail: kontakt@emilylombardi.pl

Ja, …………………………………………………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu zawartej na odległość.

  • Nr zamówienia: ……………………………………………………………..
  • Data zakupu: ………………… Data odbioru: ………………….
  • Produkt(y): …………………………………………………………………
  • Imię i nazwisko: …………………………………………………………
  • Adres: …………………………………………………………………………
  • E-mail / telefon: ……………………………………………………………
  • [Opcjonalnie] Numer rachunku do zwrotu (jeśli nie tą samą metodą):

……………………………………………………………………………………………………………………………………

Data: …………………… Podpis (tylko przy wersji papierowej): ……………………

Uwaga: Zwrotu środków dokonujemy co do zasady tą samą metodą płatności; możesz wskazać inny sposób – bez dodatkowych kosztów.

2) FORMULARZ REKLAMACJI – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

(skopiuj treść i uzupełnij)

Adresat: Łukasz Kmak Sklep ŁOo, ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

e-mail: kontakt@emilylombardi.pl

Dane Klienta

  • Imię i nazwisko: ……………………………………………………………
  • Adres: …………………………………………………………………………
  • E-mail / telefon: ……………………………………………………………

Dane zakupu

  • Nr zamówienia: ………………………………… Data odbioru: …………………
  • Produkt(y): ……………………………………………………………………

Opis niezgodności / zdjęcia

  • Opis wady/niezgodności: ……………………………………………………
  • Załączam zdjęcia/wideo: TAK / NIE

Żądanie (zaznacz):
☐ Naprawa  ☐ Wymiana  ☐ Obniżenie ceny (proponowana kwota: …… zł)  ☐ Odstąpienie od umowy (gdy niezgodność istotna lub nie możemy doprowadzić do zgodności)

Sposób przekazania towaru do reklamacji
Po otrzymaniu tego formularza Sprzedawca przekaże etykietę / instrukcje nadania przesyłki. Koszt wysyłki pokrywa Sprzedawca.

Data: …………………… Podpis (tylko przy wersji papierowej): ……………………