Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EMILY LOMBARDI

§1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem emilylombardi.pl prowadzony jest przez firmę: 

 Łukasz Kmak Sklep ŁOo,  wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 6783227325, REGON: 541812710,  z siedzibą pod adresem: ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym zasady zawierania Umów Sprzedaży, składania zamówień, dostarczania towarów, uiszczania ceny, uprawnień Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

3. Sprzedawca informuje, że korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 113 ustawy o VAT. Ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi brutto (ostatecznymi). Dokumentem sprzedaży jest paragon lub faktura (bez stawki VAT) na żądanie.

4. Sklep prowadzi sprzedaż w modelu logistycznym mieszanym – część Produktów wysyłana jest z magazynu własnego na terenie Polski, a część realizowana jest w modelu dropshippingu przez dostawców zewnętrznych, w tym spoza Unii Europejskiej (np. Chiny).

5. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:

  • Adres e-mail: kontakt@emilylombardi.pl
  • Numer telefonu: +48 501 197 995 (czynny w dni robocze w godz. 9:00–16:00, opłata wg taryfy operatora).
  • Adres korespondencyjny (w tym do zwrotów): ul. Franciszka Kniaźnina 4/4, 31-637 Kraków.

§2 Definicje

1. Sprzedawca – przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym Regulaminem, tj. firma Łukasz Kmak Sklep ŁOo wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) z nr NIP: 6783227325 REGON:541812710, pod adresem Franciszka Kniaźnina 4/4 31-637 Kraków.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego z PKD w CEIDG).

6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym emilylombardi.pl.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

10. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

11. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (np. biżuteria) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie.

13. Reklamacja – tryb dochodzenia przez Klienta roszczeń związanych z odpowiedzialnością Sprzedawcy za wady lub brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.

14 . Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie gwaranta (w szczególności producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy) udzielane na podstawie oświadczenia gwarancyjnego, określające obowiązki gwaranta oraz uprawnienia Klienta w przypadku, gdy towar nie posiada właściwości określonych w tym oświadczeniu.

15. Magazyn Zewnętrzny – centrum logistyczne dostawcy (hurtowni), z którego towar może być wysyłany bezpośrednio do Klienta (także spoza terenu Polski).

16. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

17. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§3 Wymogi techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:

  •  urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
  • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
  • włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4 Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.

2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez stronę internetową.

3. Proces składania zamówienia:

  • Dodanie Produktu do wirtualnego koszyka.
  • Wypełnienie formularza zamówienia (dane adresowe, wybór metody dostawy i płatności).
  • Zatwierdzenie zamówienia jest przycisk finalizujący zamówienie zawiera jednoznaczne sformułowanie wskazujące na obowiązek zapłaty.

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży składaną Sprzedawcy przez Klienta.

5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Automatyczny e-mail potwierdzający jedynie wpłynięcie zamówienia do systemu nie jest równoznaczny z zawarciem umowy.

6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu niedostępności towaru w Magazynie Zewnętrznym), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.

7. Niezależnie od modelu logistycznego realizacji zamówienia (magazyn własny lub dropshipping). Sprzedawca pozostaje stroną Umowy Sprzedaży oraz ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za wykonanie umowy, w tym za dostarczenie Produktu, jego zgodność z umową oraz obsługę reklamacji i zwrotów.

8. Po zawarciu Umowy Sprzedaży Klient otrzymuje potwierdzenie jej zawarcia wraz z Regulaminem na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§5 Ceny, Płatności i Dostawa

1. Ceny: Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.

2. Płatności: Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

  • Płatności błyskawiczne PayU – najszybsza metoda, która pozwala nam natychmiast przystąpić do realizacji zamówienia. Obsługiwane kanały:
    • BLIK (kod z aplikacji bankowej).
    • Karty płatnicze (Visa, Mastercard).
    • Szybkie przelewy online (większość polskich banków).
  • Przelew tradycyjny – dla osób preferujących samodzielne zlecenie przelewu. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
  • Płatność przy odbiorze (pobranie) – obecnie ta opcja jest niedostępna.

3. Termin płatności: W przypadku płatności z góry, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia. Sprzedawca poinformuje Klienta o anulowaniu zamówienia drogą e-mail.

4. Dostawa:

  • Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  • Czas realizacji dostawy jest zróżnicowany w zależności od lokalizacji Produktu i jest każdorazowo podany w opisie Produktu lub w koszyku.
  • Czas przygotowania towaru do wysyłki (czas od momentu złożenia zamówienia/zaksięgowania wpłaty do przekazania paczki kurierowi): Wynosi on zazwyczaj 1–2 dni robocze (w szczytach sezonu może wydłużyć się do 3 dni).
  • Czas dostawy przez przewoźnika (czas od momentu nadania paczki do doręczenia):
    • Dla produktów z magazynu własnego (PL) czas dostawy wynosi  zwykle 1–3 dni robocze (InPost/DHL) lub 2–3 dni robocze (Poczta Polska).
    • Dla produktów z Magazynu Zewnętrznego (Dropshipping), czas dostawy może wynosić od 6 do 12 dni roboczych.
  • Klient, składając zamówienie, akceptuje możliwość wydłużonego czasu dostawy dla Produktów wysyłanych z Magazynu Zewnętrznego (dropshipping), który może wynosić do 12 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. odprawy celne, opóźnienia przewoźników).
  • W przypadku, gdy realizacja zamówienia nie jest możliwa w deklarowanym terminie, Sprzedawca poinformuje Klienta o opóźnieniu. Klient ma prawo wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin realizacji albo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym.

5. W przypadku zamówienia w jednej transakcji Produktów o różnych terminach dostawy, Sprzedawca może zdecydować o wysyłce Produktów osobnymi przesyłkami, przy czym Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów dostawy ponad te zaakceptowane w momencie składania zamówienia.

6. Klient jest informowany o kosztach dostawy w trakcie składania zamówienia.

7. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną, podatkami importowymi ani innymi opłatami publicznoprawnymi – wszelkie takie koszty pokrywa Sprzedawca.

8. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę (bez wykazanej stawki VAT – zwolnienie podmiotowe) na żądanie. Chęć otrzymania faktury Klient powinien zgłosić podczas składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia lub kontakt ze Sprzedawcą.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku dostawy partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@emilylombardi.pl). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot towaru: Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

5. Adres do zwrotów:

Łukasz Kmak Sklep ŁOo

  ul. Franciszka Kniaźnina 4/4

31-637 Kraków

(Prosimy nie odsyłać towaru do Chin ani na adresy hurtowni – zwroty przyjmowane są wyłącznie pod powyższym adresem w Polsce).

6. Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

7. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. kolczyków do piercingu sprzedawanych w sterylnych blistrach, jeśli blister został naruszony). W przypadku standardowej biżuterii (niezapieczętowanej higienicznie) zwrot jest możliwy, przy czym Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§7 Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową są określone w Ustawie o Prawach Konsumenta (rozdział 5a). (Dawna „rękojmia” z Kodeksu Cywilnego nie ma zastosowania do umów z Konsumentami zawartych od 1 stycznia 2023 r.).

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

5. W sytuacjach określonych w ustawie (np. gdy Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub wada jest istotna), Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

6. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub mailowo na: kontakt@emilylombardi.pl. W zgłoszeniu zaleca się podać: opis wady, datę jej wystąpienia oraz żądanie (naprawa/wymiana/zwrot).

7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Konsumenta w terminie 14 dni.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Użytkownika oraz za naturalne zużycie materiałów (np. ścieranie się powłok pozłacanych w trakcie eksploatacji), o ile towar był zgodny z umową w chwili wydania.

9. Reklamacje związane z uszkodzeniem przesyłki w transporcie: Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera i spisanie protokołu szkody, co znacznie usprawnia proces reklamacyjny, jednak nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji przez Konsumenta.

§8 Usługi Świadczone Drogą Elektroniczną i DSA

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną w postaci: prowadzenia Konta Klienta, Formularza Zamówienia, Newslettera (opcjonalnie) oraz możliwości dodawania Opinii.

2. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych – DSA), Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją oraz Radą Usług Cyfrowych pod adresem e-mail: kontakt@emilylombardi.pl. Językiem komunikacji jest język polski.

3. Opinie o Produktach publikowane w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie.

4. Zgłoszenia dotyczące treści nielegalnych lub naruszających prawo można przesyłać na adres e-mail: 

kontakt@emilylombardi.pl. 

Zgłoszenie powinno zawierać opis treści oraz jej lokalizację w Sklepie. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.

§9 Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, obsługi płatności i wysyłki towarów.

3. Odbiorcami danych mogą być podmioty realizujące dostawę (kurierzy, Poczta Polska, InPost) oraz operatorzy płatności (PayU, banki). W przypadku wysyłki z Magazynu Zewnętrznego (spoza EOG, np. Chiny), dane adresowe niezbędne do doręczenia są przekazywane dostawcy w zakresie niezbędnym do wykonania umowy.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu.

§10 Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami (B2B)

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w przypadku braku dostępności towaru lub błędów cenowych, informując o tym Klienta niezwłocznie i zwracając otrzymane środki.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do kwoty pojedynczego zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.

§11 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zamówienia.

4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

§12 Linki

  1. Polityka prywatności
  2. Polityka zwrotów
  3. Warunki dostawy
  4. Płatności
  5. Dane firmy